Chính Sách Đổi/Trả

Nhằm giúp quý khách an tâm chọn lựa cho mình một sản phẩm mỹ phẩm và phục vụ khách hàng chu đáo, VANESA thông báo đến quý khách hàng CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM chi tiết sau:

I. ĐIỀU KIỆN ĐỔI – TRẢ

Sản phẩm giao bị lỗi

Giao sản phẩm nhầm

Sản phẩm giao bị vỡ, hỏng

 (luôn luôn chấp nhận Đổi – Trả trong thời gian quy định Đổi – Trả và thỏa điều kiện đổi trả)

II. THỜI GIAN ĐỔI – TRẢ

2.1/ Hệ thống cửa hàng :

+ Đổi/trả trong 7 ngày kể từ ngày mua hàng.

2.2/ Online :

+ Đổi/trả trong 7 ngày kể từ ngày mua hàng.

2.3/ Market Place (sản phẩm Vanesa bán tại các trang Market Place):

+ Theo chính sách đổi trả của các trang Market Place. 
+ Vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của Market Place để được hướng dẫn chi tiết

+ Market Place: Tiki; Shopee.

III. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

3.1/ Áp dụng đổi trả chéo trên toàn hệ thống:

– Cho phép Đổi Trả chéo giữa các cửa hàng

– Cho phép Đổi Trả chéo giữa mua Online và cửa hàng.

– Không áp dụng ĐỔI – TRẢ với các kênh Market Place như bán qua Tiki, Shopee.

3.2/ Cùng mã sản phẩm (chỉ đổi size, đổi màu): Đổi miễn phí

3.3/ Đổi khác mã sản phẩm: Tính theo giá trị tại thời điểm đổi hàng:

– Giá trị SP mới tại thời điểm đổi hàng >Giá trị SP cũ (dựa theo giá trị trên hóa đơn thanh toán): khách hàng sẽ bù thêm tiền phần chênh lệch.

               Ví dụ: SP mua với giá 250.000đ . SP muốn đổi giá trị 300.000đ => KH sẽ bù 50.000đ

– Giá trị SP mới tại thời điểm đổi hàng < Giá trị SP cũ (dựa trên giá trị trên hóa đơn thanh toán): Vanesabeauty.net sẽ hoàn lại tiền thừa.

               Ví dụ: SP mua với giá 250.000đ, SP muốn đổi giá trị 200.000đ => Vanesabeauty.net sẽ hoàn lại 50.000đ cho khách hàng

Ghi chú:

Chương trình khách hàng thân thiết 

3.4/ Trường hợp TRẢ sản phẩm:

Khách hàng được quyền trả lại sản phẩm và đổi lại sản phẩm mới hoặc đổi sang sản phẩm khác (trao đổi cùng nhân viên tư vấn)